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> Informazioni > Piano esecutivo di gestione 2004
SERVIZI AL PUBBLICO
Descrizione obiettivo:
Mantenimento e consolidamento dei livelli di servizio raggiunti nel 2003 (13.182 prestiti 16.756 presenze), attraverso l’impegno
verso il miglioramento continuo delle prestazioni della biblioteca nella gestione delle transazioni informative con il pubblico.
L’orientamento all’utente costituisce la parola d’ordine fondamentale del servizio bibliotecario, che attuerà forme costanti di ascolto delle esigenze e del gradimento del pubblico, trasformandole in obiettivi operativi di servizio.
La biblioteca si propone di consolidare il suo ruolo nell’ambito provinciale in merito alla qualità e alla quantità dei servizi erogati.
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ATTIVITA’ |
Indicatori n. servizi erogati |
TEMPI 2004 |
Altri enti/servizi |
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Apertura al pubblico e assistenza nelle transazioni informative (gestione prestiti, restituzioni, ricollocazione materiale, prenotazioni, servizi di prima consultazione e orientamento, assistenza all’uso degli strumenti). |
n. 44 ore di apertura settimanale al pubblico |
12 mesi |
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Servizio di richieste di acquisto da parte del pubblico |
n. delle richieste soddisfatte /n. delle richieste totali |
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Servizio di reference ( assistenza specialistica in sede e on line, organizzazione e gestione della documentazione di reference) |
n. delle richieste soddisfatte/n. delle richieste totali |
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Progetto qualità (innalzamento dei limiti di prestito; semplificazione delle modalità di prestito e restituzione) |
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Consultazione dei documenti |
n. delle consultazioni |
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Eliminazione catalogo cartaceo e catalogo ISIS |
n. 5 p.c. al pubblico |
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Consulenza per insegnanti e |
n. consulenze |